Dois-je présenter une pièce d’identité pour louer un vélo ?
Oui, une pièce d’identité valide doit être présentée pour toute location.

Quand puis-je récupérer mon vélo ?
Du lundi au vendredi de 08h30 à 19h00 • Le samedi de 08h30 à 13h00 • Fermé le dimanche et les jours fériés

Comment puis-je faire une réservation ?
Réservez via bike-ibiza.com (minimum 3 jours). Choisissez votre vélo, vos pédales et vos dates, puis envoyez votre demande. Nous vérifierons la disponibilité et vous enverrons un lien de paiement, généralement dans l’heure et toujours dans les 24 heures. Dès réception du paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation numéroté pour le retrait à Sant Jordi de ses Salines (zone de l’aéroport). Dans de rares cas, votre taille exacte pourrait ne plus être disponible ; nous vous enverrons alors un e-mail avec des alternatives.

Puis-je réserver par téléphone ?
Les réservations se font uniquement via le site web. Pour toute question : appels WhatsApp uniquement 📱 +34 627 140 824.

Puis-je réserver en ligne pour une livraison le jour même ?
Non — la livraison doit être demandée au moins 1 jour à l’avance. La livraison + le retrait coûtent 80 €.

Pouvez-vous livrer les vélos à l’endroit où je séjourne ?
Oui — ce service est disponible pour les locations à partir de 3 jours, partout à Ibiza, sous réserve de disponibilité. Le créneau de livraison est de 09h00 à 11h00 (il peut être plus tardif en raison de la circulation et de plusieurs livraisons). Aucune livraison n’est possible à l’aéroport d’Ibiza ni au port d’Ibiza. Une personne doit être présente pour régler une caution de 200 € par vélo par carte de crédit. Livraison + enlèvement : 80 €

Où se trouve le point de retrait ?
Le retrait se fait à Sant Jordi de ses Salines (zone de l’aéroport). L’adresse exacte est envoyée par e-mail une fois votre réservation confirmée.

Que signifie “taille du vélo” ?
Nous déterminons la taille de vélo adaptée en fonction de la taille du cycliste.
Vous pouvez indiquer votre taille exacte dans la case commentaires.

Qu’est-ce qui est inclus dans la location ?
Un kit de réparation et une pompe sont inclus. Un cadenas est disponible gratuitement sur demande. Un casque coûte 2 € par jour.

Dois-je laisser une caution lorsque je récupère le vélo ?
Oui — une caution minimale de 200 € par vélo est demandée pour tout retrait en magasin. Elle couvre les dommages accidentels ; les frais de réparation supplémentaires sont facturés séparément. Le vol n’est pas couvert. (Pour les réservations avec livraison, une caution de 200 € par vélo est également demandée, à régler lors de la livraison.)

Que dois-je faire en cas de dommage ou de panne ?
Merci de nous contacter via WhatsApp. Nous vous aiderons aussi rapidement que possible, selon la distance et les disponibilités.

Qu’est-ce qui n’est pas autorisé avec le vélo ?
Pas de sable, pas d’eau salée. Les vélos doivent rester sur Ibiza (pas de Formentera).

Quelle distance puis-je parcourir avec un vélo électrique et comment fonctionne la recharge ?
Environ 70 km en mode Eco/basique et environ 50 km avec une assistance plus élevée (selon le cycliste et le terrain). Nous ne fournissons pas de batteries de rechange et la batterie ne peut pas être retirée. Le vélo doit partir complètement chargé — une charge complète prend environ 5 heures. Recharger pendant une pause n’est généralement utile que si vous pouvez le faire pendant au moins 2 heures.

Pouvez-vous recommander des itinéraires ?
Oui — vous pouvez retrouver nos itinéraires sur Wikiloc. Utilisez l’application ou téléchargez le fichier .gpx pour votre GPS. Bike Ibiza Arrowed cycling roads on Ibiza – Bike Ibiza

Si je loue pour plusieurs jours, où puis-je ranger le vélo la nuit ?
Utilisez le local à vélos de votre hôtel si disponible, ou rangez-le dans notre Bike Center. Ne laissez jamais les vélos dehors pendant la nuit.

Quelle est votre politique d’annulation ?
Annulez au moins 72 heures avant le retrait pour obtenir un remboursement complet. En cas d’annulation dans les 72 heures, le prépaiement n’est pas remboursable. E-mail : eric@bikeibiza.be. Aucun remboursement n’est prévu pour les jours non utilisés en cas de retour anticipé.

Le port du casque à vélo est-il obligatoire en Espagne ?
En Espagne, le port du casque est obligatoire sur les routes situées hors agglomération. Nous proposons la location de casques au prix de 2 € par casque et par jour.

Que se passe-t-il si je rends le vélo plus tôt ?
Votre réservation est maintenue pour toute la durée de location payée. Un retour anticipé ne donne pas droit à un remboursement partiel.

Y a-t-il autre chose à savoir ?
Clé de cadenas perdue : 20 € • Kit de réparation perdu : 20 € • Pompe perdue : 20 € • Assistance sur route : 40 € • Chambre à air supplémentaire utilisée : 5 €

Réservez facilement en ligne via notre système de réservation. Afin de garantir vos vélos et votre guide, le paiement complet est demandé à l’avance. Dès réception du paiement, votre visite est confirmée.

Toutes nos visites sont privées et réservées exclusivement à vous et à votre groupe.

Oui — nous organisons une sortie gravel en groupe ouverte, en collaboration avec Tomorrowland (places limitées).

Vous pouvez choisir entre des tours de 2 à 3 heures, de 4 heures ou de 5 heures, selon le parcours et le rythme souhaité.

Oui — vous pouvez annuler par e-mail jusqu’à 72 heures avant la visite. Comme nous réservons les vélos et le guide spécialement pour votre groupe, les annulations effectuées dans les 72 heures précédant la visite ne sont pas remboursables.

Le vélo, le casque, une bouteille d’eau et l’accompagnement personnalisé d’un guide privé pour votre groupe.

Oui — vous devez être capable de rouler à vélo en toute confiance et en toute sécurité. Il ne s’agit pas d’un cours d’initiation.

Vous recevrez un e-mail 24 heures avant la visite avec le lieu de rendez-vous exact ainsi que toutes les informations pratiques.

Nous roulons aussi par temps de pluie. Ce n’est qu’en cas de conditions météorologiques extrêmes ou dangereuses que la visite sera reportée au lendemain. À Ibiza, le soleil est au rendez-vous presque tous les jours 😊